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Politique de Remboursement

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Bloomex est différent des fleuristes traditionnels. Notre modèle d'affaires est comparable à celui de Dell. Nous acceptons les commandes par Internet ou téléphone à notre siège social situé à Ottawa. Les fleurs sont préparés professionellement par nos concepteurs floraux dans nos entrepôts de production situés à Ottawa, Toronto et Montréal. Ceci est pourquoi nous pouvons remplir vos commandes avec exactitude. Nous produisons une grande volume de commandes chaque jour et nous recevons nos fleurs directement des cultivateurs. Notre efficacité nous permet de vendre des fleurs plus fraîches pour des prix meilleurs.

Nos commandes par telephone sont pris par des personnes. Les fleurs sont préparés par des personnes. Les livraisons sont faites par des personnes. Malheureusement les personnes font des érreures des fois. Ceci est pourquoi nous adressons ces situations et garantie la satisfaction de notre clientèle 100%.

Bloomex garantie votre satisfaction, mais si vous n'êtes pas satisfait nous avons des politiques en place pour vous aider.

** A cause de la nature périssable de nos produits, nous acceptons seulement les plaintes au sujet de la qualité jusqu' à 7 jours après la date de livraison.

Pour recevoir votre satisfaction complet en cas de:

Déçu avec la qualité des fleurs:
Parce qu'elles viennent directement des cultivateurs, elles sont toujours fraîches et belles. Si vous n'êtes pas satisfait avec la qualité des fleurs, svp envoyez un photo du bouquet à [email protected] avec le numéro de la commande. Nous allons livrer un nouveau bouquet gratuitement si le produit envoyé n'était pas de bon qualité.

Produit reçu n'est pas le produit commandé:
Si vous avez reçu des fleurs différents que celles commandées, vous devez envoyer un image de l'arrangement à [email protected] avec le numéro de la commande. Nos agents de service seront facilement capable d'identifier le produit parce que tous nos bouquets sont uniques. Nous renvoyerons le bouquet correct gratuitement si le produit était incorrect.

Adresse Incorrecte:
Nous ne sommes pas responsable pour les adresses incorrectes. Dans les cas ou une adresse de livraison incorrecte est fournies, nous chargerons un frais de $9,99 pour livrez de nouveau les fleurs à une adresse correcte. A cause de la nature périssable de nos produits, vous devez fournissez l'adresse correcte dans les prochaines 24 heures après avoir reçu notre notification d'adresse incorrecte. Si non, vous allez être chargé le coût des fleurs ou fruits si vous décidé de continuer avec la livraison.
NB: S'il-vous-plaît vérifier votre information pour nous aider à mieux vous servir.

Changement à l'information de commande:
Tous les changements et mises à jour pour les commandes devraient être fait durant l‘heure suivant le passement de votre commande. SVP re-vérifier l'information de votre commande. Un frais d'administration de $10 s'appliquera pour toutes changement fait après cette périod d'une heure.

Livraison en retard:
Les commandes en retard pour livraison de matin seront remboursées la différence entre la livraison de matin et la livraison régulière. NB: Nous ne sommes pas responsable pour des livraisons en retard pour raison de force majeure (tempêtes, ouragans, tremblements de terre, etc...) et aucun remboursement sera fait pour ces raisons. La livraison se passera sur la prochaine date de livraison disponible.

Nos entrepôts servent les régions du Grand Toronto, du Grand Montreal, du Grand Vancouver, d' Ottawa et de Calgary pour les livraisons de jour même. Nous utilisons un service de livraison lendemain pour toutes commandes hors de ces régions. NB: les commandes placées pour les destinations hors de nos régions de service majeurs peuvent être livrées le prochain jour de travail si la commande a été placée moins que 24 heures avant la date de livraison. SVP notez que nous ne compenseront pas dans ce cas.

Nous fesons de notre mieux pour livrer les commandes pour fête d'anniversaire, anniversaire de mariage et sympathie sur la date de livraison spécifiée en utilisant le service de livraison lendemain ou nos fleuristes partenaires dans la région.

Nous ne livrons pas les dimanches ou les jours fériés. Les commandes placées pour livraison sur dimanche seront livrées le samedi avant ou lundi prochain. Les commandes placées pour les jours féries seront livrées la prochaine date de livraison suivant le jour fériés.

Annulation:
Vous pouvez annulez votre commande à n'importe quel temps. NB: les frais d'annulation suivant s'appliquerons:

- $25 si annulée au moins 36 heures avant la livraison

-coût total des fleurs ou fruits si annulée moins que 36 heures avant la livraison

Substitutions:
A cause de la nature saisonnière des fleurs et notre quantité de commandes, nous réservons le droit de substituer avec des produits semblables de valeur supérieur. Ces situations sont rares parce que nous produisons la majorités de nos commandes dans nos propres entrepôts. Pour l'année de 2006, notre taux de substitution étais 1.3%. Les réglement de substitution suivant s'appliqueront:

Fleurs· Dans les arrangements de fleurs assortis, les couleurs démontrées sur le site web seront utilisées si possible, même si nous devons substituer la sorte de fleur choisi avec ceux de valeur supérieur.
· Pour les arrangement de fleurs d'une sorte commes des roses ou lys, nous allons essayez d'utilisez la même sorte de fleur mais d'une couleur différente.

Plantes
· Pour les plantes vertes et fleurissantes, les plantes seront substituées avec une plante semblable de valeur supérieur.
· Pour les plantes d'une sorte, comme les orchidées, nous allons essayez d'utilisez la même sorte de plante mais d'une couleur différente.

Cadeaux de Spécialités

· Les cadeaux de spécialités peuvent être situé avec un autre cadeaux de spécialité de valeur supérieur et de thème et catégorie semblable.

Procédé de livraison:

Adresse Résidentielle: SVP avisez le destinataire(trice) d'être présent au temps de livraison. Si personne est présent pour recevoir le produit, svp donnez nous des instructions pour comment agir en ce cas. Si personnes est présent pour accepter les fleurs à a l'adresse, nous les laisserons près de la porte. Aucun remboursement ou crédit sera donné pour des produits volés ou non-reçu.

Adresse D'Affaire: Si le destinataire(trice) n'est pas disponible durant la livraison et la campagnie refuse d'accepter le produit, nous essayerons de relivrer le prochain jour possible. SVP notez qu'un frais de livraison de $9,99 s'appliquera pour la relivraison. NB: a cause de la nature périssable de nos produits, un surcharge additionel peut s'appliquer pour relivraison de votre commande sur une date plus tard.

Demande pour un remboursement complet:
Même si Bloomex n'est pas un magasin traditionel, nous avons une politique de remboursement semblable. Si vous voulez un remboursement complet parce que vous n'êtes pas satisfait avec le service ou la qualité, vous devez retourner le produit. Pour vous fournir avec un service supérieur, Bloomex envoyera un conducteur pour chercher le produit pour un frais de $9,99. NB: l'adresse de collection doit etre la même que l'adresse de livraison originale.

Bloomex a un taux de satisfaction de 99.7% et nous travaillons continuellement pour l'améliorer. Nous apprécions vos commentaires pour nous aider à mieux vous servir.